Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession de l'article.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai : par e-mail à contact@equestalia.com ou au moyen de notre formulaire de rétractation (vous recevez alors un accusé de réception par e-mail). L'utilisation du formulaire n'est pas obligatoire.

Renvoi de l'article

Vous devez nous renvoyer l'article, à l'adresse que nous vous indiquons en accusant réception de votre rétractation, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple un vêtement porté ou lavé) : le montant de cette dépréciation est déduit du remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison sur la base du tarif de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous ne proposons pas d'échange.

Article défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, écrivez-nous à contact@equestalia.com avec des photos.

Voir aussi nos conditions générales de vente.